新华网兰州1月31日电（常瑞芳）2月1日，2018年春运将正式拉开序幕。今年春运中国铁路兰州局集团公司预计发送旅客625.9万人，春节前后客流高峰日分别为2月14日、2月21日（初六）、3月2日（元宵节），日均发送28万人左右。

    为了实现运力最大化，满足旅客出行需求，中国铁路兰州局集团公司推出一系列便民利民服务新举措。

    增开8对列车

    2018年春运，兰州局增开1对“G”字头动车组列车，2对“D”字头动车组列车，5对直达、快速列车。同时，针对北京、上海、广州等客流集中方向，以图定列车加挂、满编等方式增加运能。

    增开9对经由兰州方向的跨局列车

    为应对节前、节后客流高峰，中国铁路总公司结合实际，增开9对经由兰州方向的跨局列车。其中包含广州南～兰州西动车组1对、上海～乌鲁木齐快速1对、郑州～乌鲁木齐普快2对等共9对列车。

    提升旅客购票体验

    兰州局通过预留车票、设置售票专窗、建立爱心通道、保障务工人员、延长预售期等方式以保障务工人员和学生购票。同时，为加强售票能力，兰州局集团计划开设售票窗口734个，其中人工窗口375个（包含车站窗口199个，代售点窗口176个），自动售票机217台，自动取票机142台，并且完善售票窗口和自动售票机的微信扫码支付功能。

    提升服务智能化、信息化水平

    兰州局将进一步推进兰州西等主要大站智能导航系统建设，方便旅客通过手机APP实现自助进站、候车、换乘、出站和查询等；推出“铁路12306”微信小程序，为旅客提供余票查询、停靠站信息及本人行程管理等便捷信息服务；推行二维码查询余票等服务信息。

    提升餐饮服务质量

    为满足旅客舌尖上的需求，兰州局将互联网订餐预订时限由开车前2小时压缩至1小时；丰富列车餐食品种以满足不同旅客需求；严格食品进货、验货、加工、存储、销售环节以确保食品安全质量；同时规范经营服务行为，重点整治夜间超时销售、演示销售、高声叫卖和餐车只收费不服务等行为。

    推进站车“厕所革命”

    兰州局将对3196个站车厕所（其中135个车站厕所，3061个列车厕所）实行“一厕一档”管理，努力实现无异味、无积便、有手纸、有照明、有通风，设施设备基本良好。同时，制定完善“双所长”值班管理办法，落实厕所定期巡查、督办、清洁、包管制度，做好旅客如厕引导揭挂显示等辅助工作。

    加强重点旅客服务

    兰州局将进一步完善特殊重点旅客服务信息链，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理。并且做好军人依法优先工作，强化商务座旅客协助引导、进站候车、优先取票以及安检、验证、检票等专项服务。

    多措并举，护航春运安全

    为高质量完成2018年春运任务，兰州局建立了《兰州局集团涉及客运应急预案细则目录》以应对突发状况，并且做好降雪等极端天气造成客车大面积晚点、旅客大量滞留等情况的应急准备。