我省将定期开展旅游服务质量调查

　　严打价格欺诈等行为

　　每日甘肃网5月22日讯据兰州晚报报道(记者谭安丽)甘肃省旅游发展委员会近日印发《全省旅游行业开展质量提升行动实施方案》。《实施方案》提出，我省将建立旅游服务质量综合评估体系，通过行政部门、专家评估机构、新闻媒体、网络调查等多种渠道，定期开展旅游服务质量调查。同时建立旅游服务质量信息发布制度，委托相关机构定期向社会发布旅游服务质量报告。

　　旅游经营单位 公开向社会承诺

　　《实施方案》明确，我省将建立实施旅游经营单位优质服务承诺标识管理制度，动员组织旅游经营单位公开向社会承诺，做出承诺的旅游经营单位在营业场所显著位置悬挂“旅游优质服务承诺单位”标牌，接受社会监督，促进服务质量提升。

　　同时，我省将加快旅游基础设施建设，进一步提升航空、铁路、公路、水路和景区交通设施水平，完善旅游目的地之间的交通网络，增强便捷通达性。加快推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，建立方便、快捷的旅游信息获取渠道。不断完善公路、城市道路、景区及旅游相关设施的标识系统和解说系统。

　　开展专项整治 严打价格欺诈等行为

　　旅游部门将持续开展旅游市场专项整治行动，严厉打击非法经营旅游业务、价格欺诈等违法行为；严肃查处“不合理低价游”、未经游客同意擅自转团拼团、擅自变更旅游行程、超范围经营等违规问题，依法规范旅游市场秩序，维护广大旅游者的合法权益。

　　加大文明旅游宣传引导力度，组织旅游志愿者、旅游从业人员深入旅游景区、机场、车站等游客集散地，大力开展“双倡双劝”、“提个醒”、“随手拍”等宣传引导活动；严格实施游客不文明行为记录制度，对造成恶劣社会影响的旅游不文明事件，予以曝光并向社会公布。强化对旅行社租用车辆的监管，坚决杜绝租用无合法资质车辆、“营转非”车辆、无安全保障车辆从事旅游客运。

　　旅游服务质量 定期向社会发布报告

　　通过行政部门、专家评估机构、新闻媒体、网络调查等多种渠道，定期开展旅游服务质量调查，深入了解旅游经营单位服务质量、旅游行业服务质量、旅游公共服务质量、旅游者满意度等情况，采取定性评定与定量分析相结合、专业评价与公众评价相结合等多种方法，客观评价旅游服务质量状况，明确旅游质量发展方向和整改措施。

　　进一步提升12301旅游服务热线平台的服务功能，使12301平台成为面向公众、覆盖全行业、全要素的旅游服务信息化网络。