10月24日，本报4286666“嘘寒问暖”热线正式开通，供暖期日益临近，“热”问题一下成了大家关注的焦点。针对近期市民投诉，记者咨询了市热管办的相关工作人员。

    住户室内温度不得低于18℃

    每到供暖期本报都会收到供热站间歇供暖，住户家中室温不达标的投诉，那么遇到这种情况如何维权呢？

    兰州市热管办相关负责人表示，在采暖期内，住宅热用户的室内温度不得低于18℃。因设备故障或者其他因素不能正常供热时，供热单位应当及时组织抢修恢复供暖。因供热单位责任连续停止供热超过24小时的，向用户退还当日热费。

    热用户认为室内温度未达到规定标准的，可以向供热单位投诉。供热单位应当向热用户出具标明受理反映时间和内容的书面凭据，并在接到投诉之时起24小时内进行测温。对室温低于规定温度，属于供热单位责任的，供热单位应当在48小时内予以解决。

    此外，采暖期内，因供热单位的原因造成住宅热用户室内温度低于18℃的，由县(区)供热用热行政主管部门责令限期改正；逾期拒不改正的，对供热单位处以五万元以上十万元以下罚款。

    停热用户应按规定缴纳传热费

    “房子不住，为什么还要交取暖费？”空房子到底该不该交取暖费？如果交，怎么交合理？

    该负责人表示，申请停暖的热用户，应当按照有关规定和标准缴纳基础热费(按热计量收费的)或者户间传热费(按面积收费的)。热用户于每年10月1日前向供热企业提出书面申请，供热企业对于历年费用结清、不侵害他人采暖利益、不影响供热企业正常供热的热用户，在10日内予以审核。因拆除供暖设施所发生的费用由热用户承担，并同时在供暖期内缴纳户间传热费；若再用热时，应当与供热企业重新办理供、用热手续，重新安装、开启其供暖设施所发生的费用由热用户承担。

    根据兰州市物价局、兰州市城乡建设局制定的标准，目前兰州市热用户过热费的收取标准为：计量用户缴纳基础热费(标准热费的30%)，非计量用户按总面积热费的10%收取。(记者杜志超)