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国外老人伴游服务成热门 既是贴身管家又是导游
2016年11月15日
来源: 北京晚报
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    由于年事已高、行动不便,老人出门旅游变得越来越难,但他们渴望在有生之年看看世界,或者参加晚辈的婚礼、孩子的毕业典礼等。一些公司于是抓住这一商机,提供老年人伴游租赁服务,由有经验的旅行者提供24小时帮助。旅行途中,他们除了当好导游、安排合适的行程,还会协助登机、安检,推轮椅、搬运行李等。一家“飞行伴侣”公司在官网上写道:“我们的伴游可以到你家接你,或是从出发机场开始提供服务……陪伴你整个旅程。”

    怎样服务

    既是贴身管家又是导游

    住在美国纽约的摄影师珍妮特·罗伯森一直照顾叔叔万桑的饮食起居,这位87岁的老人虽然身体不好,但一直盼望出门旅游。他今年春天提前订好去英国伦敦度假,谁知当时珍妮特工作繁忙难以陪同上路,只好聘请职业旅行伴游,负责照顾老人旅行期间的各种琐事。珍妮特找到总部设在亚特兰大市的“飞行伴侣”公司,该公司创始人道格·亚内里接单后亲自出马,全程陪同老人。

    他协助老人安排了日期、行程,订好机票和旅馆,到了预定的出发日期,开车接老人到机场、登机。到达目的地伦敦后,他每天陪老人参观博物馆,在市内观光和就餐。晚上,他就在老人隔壁的房间休息,老人可以随时找到他。道格的服务相当专业和贴心,他随身带了轮椅,时时处处观察老人的情绪,询问需求,保证老人在观光时有足够的休息时间。

    在七天的旅行中,道格每天都与珍妮特保持短信和电话联系,通报旅行情况。珍妮特表示:“虽然我没有在叔叔身边,但是我觉得一切都在掌握之中,所以特别放心。”道格说,他创立陪伴旅游公司,是源于自己曾经受托护送一位瘫痪的朋友乘坐飞机,期间种种经历,让他看到了老人伴游服务大有市场。

    如今,他已经陪同过上千人穿行于美国全境和世界大小城市之间,他的公司因此收获了良好口碑,申请这项服务的老人越来越多。除老年人外,“飞行伴侣”公司还向儿童、残疾人士或对旅行充满焦虑的客户提供不同程度的伴游服务。

    专业护士全程贴身看护

    加拿大前护士沙菲尔进入伴游行业后备受欢迎,很多老人争相预约她提供服务。沙菲尔说:“很多生病的老人即使和家人一起旅游,也会聘请一位专业护士同行,这种现象已经越来越普遍。老年人的生物钟与年轻人不同,旅行中的各种变化很容易造成他们生理紊乱,这一点让家人很难办,单靠简单的护理器械根本不行。有些餐饮会让老人血糖不稳,不够舒适的日程会让老人很快疲劳,患有老年痴呆症的老人更容易焦躁不安,这些都需要有经验的护士的帮助。”

    据统计,在美国国内,大约有20%的游客超过65岁,这个比例肯定会继续增长。老人特别需要有人协助他们乘坐舒适的交通工具,接受机场的检查和询问,搬运行李,在熙熙攘攘的酒店大堂办理相关的手续等等。虽然类似服务目前还处于新兴状态,还缺乏相关规划,在具体实施中还出现各种各样的问题,但不可否认,将来老年伴游项目会飞速发展。

    伴游保管重要资料文件

    澳大利亚近来也兴起了老年人伴游服务,已经有许多旅行公司提供了这类特殊服务。当有疾病、残疾或者临时失去自理能力的成年人需要进行长途旅行时,澳大利亚的旅行公司一般会有详细的服务清单供亲属和旅客本人选择。从事陪护服务的工作人员大多数是从前任航空公司机组人员和护士中招聘,再经过各种培训,在责任心、熟练程度以及应对突发事件等方面,都非常有经验值得信赖。

    旅行公司一般在接到订单后,会马上安排路线、购买机票、订旅馆房间,办理旅行所需的各种事项。此项服务遍布旅行公司在全国各地的分支和在其他国家的办事机构,因此旅客即使途中改变线路或者增加其他需求,都不成问题。一般情况下,旅行公司会派车接送客户往返机场和住处,预约好的伴游人员则通常会在机场迎接,详细介绍完自己后就正式开始工作。

    伴游的工作涵盖了老人旅途涉及到的方方面面,包括管理旅行中重要的文件,如机票、护照、身份证件、个人文件、保险资料、就医方式文件以及餐馆和娱乐场所的资料等等。无论是出发还是中途转机,伴游人员都负责带老人进机场,协助办理登机手续,通过安检,搬运行李。

    在整个过程中,伴游人员会照顾和搀扶老人去洗手间,提醒老人按时吃药,照顾饮食。如果出现飞机误点或故障的情况,伴游人员在了解事故原因后,会及时告诉老人和通知其家属,最大限度地缓解他们的紧张和焦虑。

    怎样收费

    需求不同 收费差别大

    每家提供伴游服务的机构在业务介绍的首页,都强调每位顾客的要求都是不同的,所以在收费上会有较大的差别,这一点请顾客和家属有心理准备。而且因为所去的城市消费水平不同,顾客最终的花费也会有很大差别。

    例如,如果要求伴游接送去机场,那么就要单独加收费用。伴游人员的收费一般按天计算,服务项目和费用事先由顾客和旅行公司商定。此外,顾客还要负担以下费用:包括伴游人员的飞机票、住宿费、餐饮费以及门票和交通费等。

    一位82岁的德国老人表示,他最近在与一家人一起到新西兰旅行时,专门聘用了一位旅行伴游,一路上都享受到了高质量的服务,出入都有轮椅协助,吃药和吃饭随时有人照顾。他满意地说:“最要紧的是,全家人都能兴高采烈地安心游玩,完全不用为我一个人担心,我也不用怕拖大家的后腿。我非常高兴,这笔钱花得很值得。”

    特殊案例

    突发事件增加医疗陪护

    澳大利亚一个老年旅行团今年在去以色列旅游时遭遇严重车祸,其中一位老人因骨折住进了当地的医院,不得不与其他朋友分别,心情一度抑郁。今年在身体恢复得可以出院时,老人仍然不能独立乘坐飞机,于是旅行公司派了医护飞行陪伴人员从悉尼来接老人回国。这个陪伴小组由一位注册护士和一位资深陪伴员组成,他们有专业经验,又有体力和耐心照顾老人。

    由于日程原因要在伦敦希思罗机场转机,老人又在希尔顿酒店里住了一晚,陪伴员在帮忙办理手续、寄送行李、购买餐饮的时候,职业护士寸步不离地守护在老人身边,为老人量血压,按时吸氧,还和老人不断地聊天,让老人放松。在住酒店的十多个小时里,他们贴心照顾老人,还为老人洗了澡。

    第二天,陪伴小组办好出关手续后,和老人一起登机飞回悉尼。陪伴小组不仅把老人送到家属身边,还仔细交代了原治疗医生的医嘱和所带药物以及一路上老人的病情变化等等,以便家属日后更好地照顾。

    注意事项

    如果要给老人找一个伴游人或是请位旅行护士,那么以下这些事项是必须要注意的。

    经验:要了解提供服务的旅行社从事该项业务的时间,其推荐的陪伴人是否经过训练,是否具有足够的客服资质;

    安全:要了解旅行社的安全历史和保险项目,陪伴人所拥有的安全或医疗证书以及处理突发或特殊事件的能力等;

    品德:因为要把亲人交给陪伴人看护,所以陪伴人的品德至关重要,必须稳重,有爱心和耐心,而且办事要细致;

    网评:要及时关注以往客户的网评,从中能发现很多选择旅行社、优秀陪伴人至关重要的建议以及旅行中注意的问题。温玉顺

    

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