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谈了很久手机付钱,为何在过去半年来到你身边?
2016年08月30日
来源: 好奇心日报
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    谈了至少十多年的手机支付终于来到你身边了。

    同一家店里,你常常能看到没来得及撤下的微信支付日和新贴上的支付宝日海报并排挂在一起。在每一个不需要带现金的日子里,除了微信、支付宝官方推广的团队,也有哆啦宝、钱方、友付等第三方支付公司在商家背后进行协助。

    在小额支付最频繁的便利店,支付宝和微信都已经覆盖了一线城市的大半市场:

    在便利店最密集的上海,排名前十的连锁品牌共有 5135 家便利店。目前已经有 2/3 可以使用支付宝支付,而比阿里巴巴晚了 2 年才做线下支付的微信也覆盖了 64% 左右的便利店。

    这不仅仅是因为腾讯和阿里巴巴在线下和商铺用各种方式谈判,更重要的是,用户真的会用手机付钱,而商家也愿意接受。

    在北京建外 SOHO 一家鸡排店,现在卖的最好的是 10 元一份的盐酥鸡,老板娘会鼓励顾客用微信支付结账,在收银台旁边就贴有店家的二维码。老板娘告诉《好奇心日报》,尽管从 2 周前才开始接入微信,每天从微信支付来的收入差不多有 1000 元,占到了收入的 40%。

    “顾客看到二维码会问,我自己也会跟顾客说用微信结账,因为最近有补贴嘛。”她说,“到下周二前都有。”

    去年夏天微信刚开始做移动支付的时候,情况可不是这样。

    去年 9 月,微信的新版钱包正式开放刷卡支付服务,微信支付用户先绑定银行卡,在线下商家购物之后,让商家刷手机的二维码或者条码,微信零钱账户或者银行卡就会划款至商家账户。

    服务上线当天,《好奇心日报》在北京地区三个不同的商家进行了体验,但是大多被告知还在调试,暂时还不可用。那些微信的合作方看起来响应并不积极。那些试图做线下商家接入线上支付这门生意的公司,同样曾经度过了不太顺利的一个阶段。

    “去年年底我们开始推的时候,商家的反应都是不温不火。”哆啦宝 CEO 常大维对《好奇心日报》回忆说,“有的时候一个销售在外面跑一天也签不下来一个商户,跟商家解释这个东西怎么用都要很久,他(店主)对微信支付没有概念。”

    哆啦宝是一家专门帮商户快速接入微信支付的第三方公司。根据哆啦宝提供的信息,他们已经适配了几千个餐饮的收银系统,插一个 U 盘到收银电脑上面,就可以用微信支付收款。

    微信差不多是大多数中国人每天使用最多的应用,用它刷卡也只要点开钱包输一个六位数字密码,也有合作伙伴帮它推广,但是,说服人们在聊天的窗口里转向付钱,并不容易。

    就像之前的运营商和支付宝推了好几轮的 NFC 一样(对,就是那种碰一下手机背面就能进地铁、买牛奶的移动支付技术),它没有让人用的动力。

    让人养成习惯实在是太难了。纸币诞生以来的数百年,真正普及的新支付技术只有信用卡这一种。

    而无论是日本还是美国,NFC 的普及都仰赖于强势硬件厂商的支持。日本从 2004 年开始大规模推广 NFC 支付,第一大移动运营商 DoCoMo 一方面可以要求手机厂商加入支付功能,一方面为线下店铺提供补贴安装相应的收款设备。

    而苹果的 Apple Pay 伴随着它一年销量破亿的 iPhone 6 系列而来。

    这些通过硬件普及,改变用户习惯的土壤在中国并不存在。由于支付牌照的限制,手机的 NFC 支付在中国一直未能形成无缝的体验。等了两年之后,小米直接在手机里砍掉了 NFC 功能。

    去年夏天,时任小米副总裁的黎万强在接受《好奇心日报》采访时表示,他们发现用户根本不用 NFC 功能,遂决定在最新发布的小米 4 中放弃 NFC。在低价竞争的中国智能手机市场,一个几十块钱人民币的芯片也不能浪费。

    移动支付在中国的转机是今年除夕的红包大战。

    伴随着电视上春晚摇红包的环节,许多原本连微信都不太用的人都跟着摇了红包,用红包拜年的社交方式则让人们在“零钱”账户里有了余额,绑定了银行卡。

    在今年春节期间,微信春晚红包的高峰时段,每分钟有 8.8 亿次摇一摇的记录,个人用户的红包收发总数达到了 10.1 亿次。

    “有些用户一个春节下来微信里攒了大量的红包,就会开始考虑怎么花。他可能就到一个店里,结账的时候给老板发红包,把钱花掉。”常大维说,“那以后我们销售就很容易了。老是有顾客去问商家能不能用支付,商家的热情就高了,一个销售一天能签三四单,进了夏天以后甚至一天七八单。”

    红包大战带来的并不仅仅是用户需要花掉或者体现的账户余额。许多用户为了发红包绑定了银行卡,而微信关联了熟人之后,日常的小额付款再方便不过了。同事之间帮忙带杯奶茶,原本要不要给钱都会推让很久,现在直接在发消息的页面发个红包,已经无需多言。

    用户需要的并不是最前沿的技术,他们要的是一个使用的理由。

    与此同时,支付宝也放弃了看似高级、但没什么用的 NFC 和声波支付,将硕大的付款二维码放在打开应用后最醒目的位置。

    虽然没有微信的社交关系网,但支付宝早已是水费、话费、淘宝购物等基本生活需求的付款渠道。

    春节之后,趁着红包带来的热度,从三月开始每周二都被设为微信支付日,用户在当天使用微信刷卡支付购买商品或服务,就可以获得合作商家和微信联合推出的优惠,比如微信支付立减 10 元、小票金额随机立减、支付送 5 元代金劵等。

    尽管首次使用的体验不一定便捷,但是补贴的作用无疑是明显的。尤其是在便利店、小饭馆这种小额支付的场景,每单减免 5 元、10 元,几乎就相当于五折甚至更多。好邻居便利店的数据显示,在一次微信支付日里,支付笔数增长 3.4 倍,而随着微信支付关注而来的会员数则增长了 10 倍。

    今年 5 月,支付宝宣布将每月 28 日定为支付宝日,在这些参与的店铺,用户使用支付宝付款就可以享受 8 折优惠。根据支付宝的数据,在线下已经接入了 13 万家店铺和超过 90 万辆专车、出租车。而 7 月的改版,则让支付宝开始像商家的会员管理工具转型。

    支付宝和微信的竞争,也成为线下商家积极接入移动支付的原因之一。

    “进入夏天之后,我们的销售明显感到更好做了,支付宝和微信的竞争,都有补贴,商家都知道了。”常大维说。 0

    越来越多的店铺同时接入支付宝和微信,而去年上半年就在做微信支付的客来乐也开始加入支付宝付款,通过一台机器为店家提供多个移动支付服务。

    在客来乐智能收银台的展示现场,销售人员一遍一遍演示着用户使用微信支付结账的场景。用户扫描显示屏上的二维码,或是将微信钱包里的付款码对准扫描屏幕,都可以在几秒钟的时间里完成支付,付钱的同时也关注了商家的微信公众号。

    本周二,客来乐在北京举办了一场行业论坛。做水果生意的邓军带着几个合作伙伴来现场,为将在北京新开的五家加盟店做准备,他们围着销售聊了十几分钟,从手续费率、账期到后续服务一一问了个遍。在这几天里,他已经了解过好几家为商户提供微信支付收银的第三方公司。

    “我们准备弄一台放在店里,就和货架这些一样,都是分店统一的配置。”不管是用哪一家的服务,他都准备在十一新开业的门店里接入微信支付。

    “他们(客来乐)每笔收千分之六的手续费,其实没什么优势。”邓军告诉《好奇心日报》,千分之六是腾讯的提成,“但是用这个收钱之后,用户会关注我们的微信公共号,我比较看重这个。”

    一位不愿意透露姓名的代理商在浙江义乌为客来乐做销售,他告诉《好奇心日报》:“那些商家还是挺愿意接受的,他们要做微信公共号,我们就帮他们做,顾客结账以后就关注了公共号,商家发营销信息、红包这些都很方便。”

    原本,商家想要和来店消费的人建立联系非常困难,即使用办会员卡的方式留下顾客的手机号码,群发优惠短信也可能被当成是垃圾信息。通过支付建立和顾客的联系,对商家来说诱惑力更大。

    ”我们的数据显示,每天到店的人 25% 用微信支付,就自动成为粉丝。在中关村的一个合作商户,就是卖螺蛳粉的小店,一天到店七八百人,一天下来公共号就涨粉两三百。“客来乐的 CTO 王征介绍道。

    帮助移动支付快速普及的还有各种与之合作的互联网服务。

    滴滴打车、快的打车烧了几十亿补贴去抢占打车市场的时候,不断发给用户的红包,无形中也成为用户习惯移动支付的推手。可以说,那些涉及到支付的互联网服务,都参与了移动支付习惯的塑造。

    嘀嗒拼车在 8 月推出微信支付 5 元以上拿红包的活动,无忧停车则推出了微信支付停车费五折的活动,同程旅游、驴妈妈旅行、大众点评,这些与生活有关的平台都推出了使用微信支付折扣的活动。

    在合作伙伴的帮助下,手机支付不只是吃饭、便利店买东西,还可以订机票、交停车费、坐大巴,总之生活相关的服务都是它们的目标。

    根据 Trust Data 的数据,微信支付排名前六的第三方入口,有四个是生活服务。

    甚至,微信和支付宝还将线下支付拓展到了大型连锁酒店和出境游的购物场景。9 月 7 日,万豪(Marriott)国际集团宣布,将首先在旗下位于上海、北京、香港三地的 10 家酒店接入支付宝服务,办理退房时,可以通过扫描二维码或条形码进行支付;也可选择在入住酒店前预先支付。

    香港化妆品零售连锁店 SASA 的全部门店都已经支持支付宝和微信支付,当地 69 家周大福门店也刚刚宣布了与微信支付的合作。

    日本大丸松坂屋百货公司将从月底开始引起微信结算。而在德国、法国、意大利、英国、瑞士、韩国等国,中国游客可以选择用支付宝退税。在那些游客常去的店铺,微信和支付宝让人们不需要兑换货币,也不需要刷信用卡。

    今天,许多人还是因为补贴知道可以用手机付钱。在北京一家海鲜餐厅的收银台上,摆放着一排桌签:美团团购、大众点评闪惠、支付宝钱包……收银员说道:“顾客自己选,哪个有活动就用哪个。

    不过这一次,代替零钱、省去取现麻烦的手机支付在补贴以外,也提供了实际的便利。占据了社交、生活入口的互联网公司,让你尝到手机付款的方便之后,是不会离开了。

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