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迅雷程浩:企业外包服务,下一个大风口
2016年08月24日
来源: 创业邦
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    我今年暑假去了趟硅谷,一天去一个朋友的公司拜访,发现这公司没有前台,前台桌子上放了一个显示器。我刚进去,显示器里的老印就跟我打招呼 "How may I help you?" 事后我的朋友和我讲,这个老印人在印度,他一个人会在同一时间服务好几家公司的前台。这让我非常impressed。

    我们过去做企业的时候外包用的比较少,但是这两年企业外包市场开始变火,核心原因还是需求变刚。我从企业的角度,有一些切身体会,总结出以下几个原因:

    1、企业需要通过外包服务降低成本。

    这在以前是没价值的,因为以前人力成本低,我有那些钱找外包,还不如自己多雇几个人。现在不一样了,人力成本涨得太快(这得谢谢2008年的4万亿和国内的劳动法),BAT校招的本科生一年收入都20万起了,这促使我们开始考虑外包服务。

    何况对企业来讲,多雇佣一个人的成本远不是发个薪水那么简单。五险一金就多了近40%的成本,再加上办公室租金、办公用品的摊销,互联网企业还通常管一顿饭,各种报销,以及内部饮料水果等这样那样的补贴,如果一个人的薪水是1万的话,企业实际付出的成本将近多了80%-100%。

    开个玩笑,其实不光是企业有这个想法,习大大也一样。9月3日阅兵裁军30万,首当其冲就是——文工团!这么重的后台,国家也受不了,如果需要相关的服务,直接在市场上采购就好了,不用养那么多人,省下来的钱多造两艘航母好不好?

    2、好的外包服务会更专业。

    你想想,人就是靠这个吃饭的,不专业不行,因为客户是上帝。你建个团队自己做,也不是不行,但对员工来说,心态上是完成KPI就行了。一个是服务上帝,一个是服务KPI,这积极性能一样么?何况在很多领域内,真正的大牛是不愿意呆在企业里的。举个例子,比如设计师,特牛的设计师更愿意成立自己的工作室服务更多的企业,这也是为什么很多企业更倾向于在外面找设计公司的原因。

    3、现代的企业更加重视降低内部管理成本。

    简单讲,就是通过使用外部服务可以让公司内部少招人,人少肯定管理的成本就低,效率就高。以前大家都觉得公司人越多越好,现在大家都觉得人少而精最好,互联网公司的偶像是Whatsapp,50多人创造190亿美元的价值。大家都恨不得每一个员工都是研发和产品经理,后台部门越薄越好。

    从另一个角度来说,很多垂直部门放在公司内确实也不好管理。就拿战略投资部门来讲,放在企业里就很难管理。首先,作为企业的战略投资,通常只投和自身有战略协同的业务,否则就是财务投资了,所以能看的领域本身就有限,过去O2O挺火,互联网金融挺火,对不起跟咱没关系。其次是投资经理没法激励,VC的投资人都是有carry的,也就是你帮大家赚的钱,你也分一份。企业战略投资没法搞carry,因为企业战略投资都不是以套现为目的的,所以即使给你carry,你也兑现不了。当然最重要的还是成就感,投资经理在基金投资成功了几个项目,不仅会获得丰厚的个人回报,还会获得巨大的赞誉和认可,而企业战略投资都是业务驱动,甚至是老板直接驱动。腾讯投资京东很成功,会有人把这个credit给到腾讯战略投资部门么?

    我做企业十几年,从老邹和我两个人做到上千人,我深深地感觉到企业外包服务的需求是越来越明显。很多二三十人的中小企业(也包括大企业里二三十人规模的分公司),你要不要招前台?招的话有财务和管理成本;不招的话,来个访客都没人接待,虽然前期可能没那么多访客。

    IT支持也是,招的话这个人可能大部分时间没事干,不招的话网络坏了都没人修。可能你会说,我们是互联网公司,主要是工程师,我们人人都能换路由器。但你想想律师事务所怎么办,会计师事务所怎么办?绝大多数的中小企业都是传统企业。

    我有个前迅雷的同事现在想创业,我建议他考虑一下面向企业的外包业务。我给他出了个不靠谱的主意:去成都招一群小姑娘,给全国的互联网企业做“虚拟前台”(互联网企业更愿意接受新鲜事物),人要漂亮点,活泼点,再好好培训一下,可能生意还不错。

    为什么呢?价格当然是一个因素,一个前台工资3000,全算上就算5000吧,“虚拟前台”估计2000足够了,你觉得不好还可以随时换。

    其次是敬业精神。我拜访过很多公司,没有一家公司前台给我留下特别好的印象。我分析了一下,大概有几个原因,首先是服务意识不够,因为所有的前台都不愿意坐在前台,有点蓝领的感觉,哪怕工资降点我都愿意坐到办公室里面去。这样的心态怎么可能服务好?当然也是不够专业,企业不知道怎么把她培训得更专业,因为企业没人懂,也不愿花这个时间,反正干两年就转行政了。从企业的角度,总不能老换人,毕竟也有成本,能老实听话就不错了,专不专业就不敢奢求了。

    所以这块如果有好的外包服务,我是愿意试一试的。从这个思路延展一下,如果公司管理比较严格的话,还可以在前台再加一个键盘,访客自己输入姓名、公司和联系方式,自己打BADGE,多现代化!

    总之,商业越发展,分工越细,这就是个大趋势。现在企业不光客服可以外包,IT可以外包,招聘可以外包,OA可以外包,设计可以外包,PR可以外包,连发工资都可以外包!理论上所有的企业后台业务都可以(部分)外包(核心业务你可别外包!),现在甚至连战略投资这样的业务也可以外包。

    前些日子深圳的明星企业大疆和某个VC公司成立了一只基金,专门负责投资从事无人机生态的企业,什么农业用无人机,物流用无人机等等。大疆自己做不了这事么?也能做,但是不一定有VC那么专业,而且他还得管理他的投资经理,还得搞dealsourcing,麻烦!还不如出些钱,找专业的投资公司出人,我指定方向,你来看项目,决策的时候给我一定的权利,这样反而简单。

    所以面向企业的外包业务我非常看好,通常几类人在这个领域创业比较容易一些,一类是企业端的甲方,例如企业里搞HR的做HR相关的服务,这类人的优势是了解客户需求。还有一类就是在国外相关领域做了多年的海归回国创业,很多领域在国外都很成熟了,当然本地化肯定也少不了。剩下一类是过去做企业软件的转型到SaaS的,过去的积累有很大价值,苦了这么多年,也该轮到他们了。但是不管哪一类,做面向企业业务的一定要有精通销售和营销的合伙人,很多情况下CEO就是最大的sales,这点和互联网2C业务的区别是很大的。

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